我花了100+小时找到3种模型教你打造高粘性产品

我花了100+小时找到3种模型教你打造高粘性产品

2018-06-29 16:53

  什么样的产品,才能让用户留存率更高?本文作者将与我们聊聊这个话题,enjoy~

  CLV是客户终身价值,也叫客户生命周期价值,是Customer Lifetime Value的缩写,意思是指用户这辈子能为你创造的价值总和。

  这就是CLV,用户终身价值。(当然了,CLV还包含用户为你创造的间接价值。)

  懂了CLV,你就会知道用户留存率是有多么的重要了。要是用户刚来就跑,还谈什么终身价值呢?

  当产品进入了用户的“习惯区间”,产品就获得了持续的生命力,用户留存率自然不用担心。

  去年,微信发布了一个《2017微信数据报告》,报告显示,2017年9月份微信有9亿日活跃用户,微信用户日发送消息高达380亿次,同比增长25%。微信已经让用户养成了习惯。

  我从行为科学中找到了一个答案。认知心理学家认为,习惯其实是一种“在情境暗示下产生的无意识行为”。

  为了验证这个猜想的正确性,我花了上百个小时翻阅了大量国内外资料。尤其是行为心理学领域,这个领域主要研究人类行为背后的科学秘密。

  而且我极力推荐每个人都应该学点行为心理学。因为这样你才能更理解用户心理。在以后的文章里,我将会经常跟你聊这方面的知识,主要是一些能用到产品、运营中的研究。

  这个模型是以行为科学家BJ Fogg命名的,Fogg同时也是斯坦福行为设计实验室的创始人。

  如何驱户行为呢?Fogg认为,人类所有行为的背后都有三种驱动要素,要想让人们行动起来,这三种要素必不可少。

  1、可能是因为手机放在包里,你一时间没找到。这个时候,你没有能力接电话,导致行动受阻。换句话说,你的能力被住了。

  2、可能你以为对方是电话推销员,不想接听。动机不足导致你对来电置若罔闻。

  3、也可能来电很重要,你也够得着手机,但是手机铃声被设置为静音了。这个时候,就算你有强烈的动机,并且能轻易接通电话,但还是没接上,因为你压根儿就没听见手机响。这就意味着,触发没有出现。

  所以如果想要用户做出某种行为,我们就要在产品中考虑设计出三种行动要素:给用户一个合理的动机、减少用户的能力阻碍、设置有效的触发器。

  以上就是打造产品习惯的第一个模型:Fogg行为模型——要想让用户产生习惯,要先让用户行为产生改变。

  上瘾模型的提出者是Nir Eyal,他写了一本书,中文版是《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》。

  在上瘾模型中,Nir将打造习惯的过程分成了四个阶段:触发、行动、多变的酬赏和投入。

  第二阶段:行动。行动要兼具动机和能力,有了动机,还需要用户的能力足够完成行为。(与Fogg行为模型相同)

  第四阶段:是让用户在产品上进行越来越多的“投入”。用户与产品亲密接触得越多,就越离不开它。

  通过用户的“投入”,就可能产生下一次“触发”,从而开始一个正向循环,于是你就上瘾了。

  他在Fogg行为模型的基础上,增加了更多的上瘾元素,形成了正向循环,从而让产品引导用户不断重复使用行为,最终形成习惯。

  以上就是打造产品习惯的第二个模型:上瘾模型——习惯的培养,就是让用户的行为不断地循环和重复。

  为什么游戏很容易让人上瘾?这说明,游戏设计的背后,一定有很多让人上瘾的元素。游戏设计非常重视人类的行为动机,它是以人为本的设计,而不是以功能为中心来设计的。

  提出者是Yu-kai Chou。他花了十年时间研究游戏,最终发现人们爱玩游戏的理由,基本上都脱离不开八个核心驱动力:

  1)史诗般的意义和。这是核心驱动力,玩家认为他在做比自己更大的事情,或者他被“选择”做某事。

  2)发展与成就。设计重点是“挑战”,玩家发展技能并最终克服挑战。这也是最容易设计的核心动力。

  3)增强创造力和反馈。赋予创造力和反馈能力是指用户在创作过程中不得不反复弄清楚并尝试不同的组合。

  4)所有权和财产。当一个玩家感受到所有权时,他天生想要让自己拥有更好,拥有更多自己的东西。

  5)社会影响及相关性。这种驱动整合了驱动人们的所有社会元素,包括:指导,接受,社交反应,陪伴,以及竞争和嫉妒。

  7)不可预测性和好奇心。如果你不知道会发生什么,你的大脑就会参与进来,而且你经常想到它。

  8)损失和避免。这个核心驱动力是基于避免发生负面事件,因为人们觉得如果他们不立即采取行动,他们将会失。

  这八个核心驱动力,构成了游戏化设计框架。因为被设计成八角形形状,每个侧面代表1个核心驱动器,所以这个模型被叫做“八角模型”。

  以上就是打造产品习惯的第三个模型:游戏化八角模型——洞察核心驱动力,增强产品内在吸引力。

  CLV是客户终身价值,指用户这辈子能为你创造的价值总和。懂了CLV,你就会知道用户留存率的重要性。

  第三个是游戏化八角模型:8个核心驱动力=+成就+创造+拥有+社交+稀缺+未知+逃避。

  康熙师爷,人人都是产品经理专栏作家。号:康熙师爷,专注于“有用、有趣、普适”的套。